海蒂妞好久沒上線分享心情與好康到相報了~

因為海蒂妞我太好吃懶做,整天有空都在睡覺XDDDD

 

但是,最近海蒂妞遇到了一些訂房上的問題,與業者產生不愉快的摩擦,這時候,海蒂妞才覺得,原來這些消保的規章對我們生活來說,是如此重要,但是沒經歷過這樣糾紛的朋友們,可能會完全不知,以致於造成自己的權益受損。

所以,海蒂妞想來分享這次的經驗,讓大家知道該如何保護自己的權益。

首先,
海蒂妞先來闡述一下事情的緣由,

 

海蒂妞在BOOKING.COM訂房網,訂了一間花蓮的民宿在9月15日住房。
但因為9/13.14日強颱來襲,並於花東登陸,所以考慮蘇花公路的行車安全的問題,所以海蒂妞在9/13向民宿提出取消訂房,

民宿的mail回覆:
Fazhana Village B&B于2016-09-13写道:
抱歉沒接到您的電話 但已收到您的訊息 您預定入住時間為9/15日 目前取消入住 我們會辦理有2方法:
1.目前取消入住 是會收取1日住宿費的 若您辦理退訂程序 房間則可開放販售 若有販售出去 我們會適時給予免費取消
2.若當日花蓮區域發布陸上警報 我們會適時給予免費取消入住

所以,
民宿是不願意取消的意思,

而booking網對於每個住宿實施不一樣的取消訂房規則也不一樣,而booking網在於這間民宿規則為:
2016年9月4日 23:59 [花蓮市]前: TWD 0
2016年9月5日 00:00 [花蓮市]後: TWD 4,000
2016年9月8日 00:00 [花蓮市]後: TWD 4,000

所以使用booking線上取消,
會有現在取消的費用為:4000元的確認訊息出現,
所以我並未按取消~

所以,
問題出現了,本人被扣款一晚的住宿費,全額為4000元。

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接下來,不服氣的我開始去查詢關於訂房的 相關規章。

關鍵字:訂房取消規章、颱風天、訂金、訂金退還比例

得到的結論是:
1. 業者最高只能收取消費者,全額房價的30%當訂金。「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」第四點有關收取定金不得超過總房價30%之規定。
2.消費者提前取消房間,應按照比例退還訂金
         14日之前: 100% 
         10~13日: 70%
         7~9日: 50%
         4~6日: 40%
         2~3日: 30%
         前一日: 20%
         當日: 0% (不予退還)

3.如使用網路訂房系統(國內,國外),還是要依照臺灣消保規章進行,不需遵照他們網自訂的規章,(因為民宿推說,因為我是用國外訂房網,所以必須遵照國外網的退房規章,所以我又特別去消保會和法務部諮詢單位詢問這個問題)

4.各該訂單預訂住宿期間如達到台灣本島停班停課標準,故符「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」中應記載事項第九點規定:「因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由,致業者無法履行者,業者應即無息返還旅客已支付之全部定金及其他費用。」。必須無條件退費。

 

Ex:

我一晚住宿費4000元 x 30%訂金=1200

但我提前兩天提出取消退房,所以要退回30%的訂金,
1200 x 30%=360 所以1200的訂金中要再退360元給我,

所以一晚住宿4000元-(1200-360)=3160

所以民宿必須退還我3160的金額!!!

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於是海蒂妞向民宿告知須退還一定比例的住宿費用,並告知消保會的政府規章,但業者堅持不退還,並推託說是booking那邊的問題,要我去跟booking反應(但我信用卡取款公司抬頭是民宿的名字),民宿說它們只是提供booking網站的服務單位,所以不關它們的事,於是He又專程去查詢消保申訴的流程~

申訴程序:
(1)申訴-消保會線上申訴與現場櫃上填寫申訴單
☆消保會會發公文,業者必須15日內與消費者聯絡調解。
(2)第二次申訴-市政府申訴(業者必須到場面對面調解)
(3)第三次申訴-調解委員會
(4)訴訟-需自備律師

以上調解地點都由申訴人決定~(海蒂妞決定要選離他們民宿最遠的台北市市政府,讓他們花時間與車錢也開心)

 

以上,
結果還沒出來,一切流程正在ing中~

而booking客服也有過去跟法x納鄉村民宿做協調,
也跟對方告知政府規章,但民宿堅持不退費,說站得住腳,所以進入消保申訴階段。

如果你問我是花蓮哪一家民宿這麼惡劣??
我絕對不會回答你,但我可以給你一個提示,

提示就在我的關鍵字裡,

甚麼?
你還是不知道??

我其實也忘記叫甚麼名字了~甚麼

好像叫法札甚麼鄉村民宿吧~

 

希望以上關於消保的訂房規章能對各位有幫助~
不要傻傻當冤大頭了!!!
ps:那次的旅遊,我們也取消其他飯店的訂房,但它們因為知道颱風過境的關係,都紛紛乾脆幫我們免費取消,只有這家甚麼法札納甚麼的民宿不讓我們取消,而booking客服去勸它們民宿做處理,但法札那鄉村民宿堅持不退費。

所以,
各位如果有去這家民宿,海蒂妞奉勸大家千萬別下訂阿!!!!!!

 

以上,
海蒂妞偷偷放上背殺照,嘿嘿~

 

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相關網頁連結:

法務部-颱風天臨時取消訂房被扣取一晚住宿費?

 

想要看看海蒂妞也去了哪裡玩嗎???

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